10 ideas para solucionar problemas con clientes a la hora de desarrollar proyectos.

Desde alzado.org, les dejo este post, creo que esta muy acorde a las conversaciones que ocurren en las actividades académicas.

1. Eres tu el proveedor adecuado

El primer paso es saber si tu realmente eres el proveedor adecuado. Decir que si a un proyecto que te puede lapidar puede ser el paso que te propulse al estrellado o puede ser el camino a un proyecto que fracasará.

Comunica con claridad tus capacidades.

 2. Eres tu el cliente adecuado

Debes identificar con todo detalle tu necesidad y buscar un proveedor que será capaz de resolver tu problema con precisión. Muchas veces se identifica el problema erroneo y se contrata al proveedor equivocado.

Identifica con claridad el problema a resolver.

 3. Posicionate con claridad en el mercado

Una clave para evitar problemas con clientes es tener una presencia clara en el mercado. Yo hago bien XXX. Yo soy especialista en XXX.

Decir a todo que si, tener demasiadas capacidades, puede atraer al tipo de cliente erróneo.

Lo mismo paso con el estilo de trabajo. Es mejor tener un estilo definido y atraer a ese tipo de clientes evitando ser una marca blanca al que el cliente va a moldear a su gusto. Probablemente ni tu ni el cliente acabéis sacando algo de provecho.

 4. Conoce bien a tus clientes

Yo una pregunta que suelo hacer a los clientes es "Cual es tu XXXX que más te ha gustado". No les pregunto cual vende más o cual tiene más éxito… eso depende del mercado… lo importante es intentar identificar sus gustos, tendencias, preferencias… Si la pieza de la que está más contento te espanta quizás no sea tu cliente ideal.

 5. En el fondo eres un proveedor de un servicio

Si un cliente te llama es porque necesita solucionar algo. Quizás tenga mal identificado el problema, quizás lo que te está diciendo no es la solución ideal… pero es mejor dar respuestas e ir creando confianza para, con el tiempo, intentar buscar un camino común entre tu y el cliente.

Muchas veces he visto como un proveedor intenta "adivinar" el problema real del cliente sin darle una respuesta a su pregunta inicial… "Realmente lo que necesitas es un gestor de contenidos…" "Pero si te estoy pidiendo una web… no puedes hacer una web sin gestor…"

La solución que debes dar es hacer la web con un gestor pero sin decírselo y luego enseñarle lo que puede hacer con el gestor…

6. Generar confianza

Di la verdad. Ser transparente en el proceso de trabajo es una de las claves para generar confianza. No ocultes cosas o inventes secretos. Se claro en cual es tu aportación y así el cliente sabrá exactamente por lo que está pagando.

Se claro en los gastos y siempre pide que el cliente compare con otros proveedores por si el encuentra algo mejor.

Se claro en los procesos, tiempo que llevan, personajes implicados, costes que puedan suponer, ventajas, etc.

La idea clave a la hora de generar confianza es que el cliente sepa cual es tu aportación clave, cuales son las necesidades para llevar a cabo el proyecto pero que son añadidos a tu aportación y que pueden depender de terceros.

 7. Entregar más allá del deber

Siempre procura tener un colchón de tiemop o presupuesto en el que poder invertir algo de tiempo para realizar una pieza especial que sirva para manifestar de forma especial el trabajo.

Si estás haciendo una consultoría, quizás puedas rematar el trabajo con un libro con las ideas clave, si estás haciendo un diseño, haz un poster que sea bonito y se lo regalas al cliente, si estás haciendo una web, deja tiempo para hacer el xmas electrónico…

Reserva tiempo y dinero para una sorpresa.

 8. Dar respuestas rápidas a pequeños problemas

Muchas veces la gran idea depende en parte de la ejecución de materiales de uso diario… power points, e-mail, tarjeta de visita, comprar el dominio…

No dudes en dejarlo todo para resolver estos detalles de tal forma que la implementación sea rápida en algunos puntos mientras acabas el resto del proyecto.

Es importante evitar el gran desembarco que nunca llega. Es mejor ir soltanto las cosas en fases. De esta forma tambien puedes ir recibiendo feedback y modificar cosas que pueden hacer la vida más fácil a tus clientes.

 9. El contenido es clave

No puedes trabajar ajeno al contenido final. No puedes trabajar sin saber como escribir contenido. No puedes trabajar sin saber como editar contenido.

Sencillamente busca gente que sepa escribir. El contenido es parte fundamental de cualquier producto.

 10. Ser único

La meta para ti (proveedor y cliente) es ser únicos. Meterte en sectores ya ocupados por otros es luchar en precio, márgenes, operaciones…

La clave es ser únicos. Cuesta más pero es donde está la recompensa.

Si tu aportación de valor es la misma que la que pueden ofrecer otros, salte. Busca otra cosa. Diferénciate.

PERSONAS CREATIVAS ¿ERES UNA DE ELLAS?

Mihály Csíkszentmihályi es un profesor de sicología y él considera que los siguientes 10 atributos son típicos en una persona creativa, es decir rasgos de personalidad que por lo general presentan los creativos.

1. Las personas creativas tienen mucha energía física, sin embargo, suelen gustar del reposo silencioso. A pesar de trabajar muchas horas, concentradamente, rebosan un aura de frescura y entusiasmo que contagia. Con todo no son hiperactivas ya que saben matizar los ritmos de actividad y ocio

2. Quienes son creativos suelen ser inteligentes a la vez que ingenuas, simultáneamente. Según parece, después de superado un cierto umbral en el coeficiente intelectual (aproximadamente 120), este no parece estar relacionado más con un rendimiento superior. Tal como lo analizó Howard Gardner al estudiar la personalidad de muchos genios creativos, una cierta inmadurez, tanto emocional y mental, pueden ir de la mano con el más profundo conocimiento ya que facilita el uso del pensamiento tanto convergente (que apunta a una solución específica frente a un problema) y como divergente (que consiste en la fluidez, flexibilidad , capacidad de cambiar y originalidad en la generación de asociaciones inusuales).

3. La gente creativa combina juego y disciplina, responsabilidad e irresponsabilidad. No hay duda de que una actitud juguetona es típica de las personas creativas, sin embargo esta también posee una dosis importante de obstinación, paciencia y perseverancia.

4. Las personas creativas alternan entre la imaginación y la fantasía, y un arraigado sentido de la realidad. Claro está, toda creación artística o científica es ir más allá de lo que ahora consideramos real, es crear una nueva realidad. Sin embargo, esta “fuga” a la imaginación no es ir a la tierra del nunca jamás. En general se cree que los artistas, músicos, escritores, poetas y pintores viven sumergidos en la fantasía, mientras que los científicos, políticos y empresarios son realistas. Esto puede ser cierto en términos de las actividades rutinarias. Pero cuando una persona comienza a trabajar creativamente todo ello cambia.

5. Las personas creativas suelen ser extrovertidas e introvertidas. Los individuos creativos parecen mostrar ambos rasgos simultáneamente.

6. Un creativo suele ser humilde y orgulloso al mismo tiempo. Los creativos son conscientes y respetuosas de la larga serie de contribuciones anteriores a ellas. Además, son conscientes del papel que desempeña la suerte en sus propios logros. Al mismo tiempo, saben que han logrado mucho; y este conocimiento les proporciona una sensación de seguridad e incluso el orgullo.

7. Las personas creativas, en cierta medida, escapan a los rígidos estereotipos de género. Las personas creativas son más propensas a tener no sólo los puntos fuertes de su propio género, sino los del otro también.

8. Ser creativo es ser a la vez rebelde y conservador. Es imposible ser creativo sin haber interiorizado un patrón cultural.

9. La mayoría de las personas creativas son muy apasionadas de su trabajo, sin embargo, pueden ser muy objetivas sobre él también. Sin la pasión, más pronto que tarde pierden interés por la labor que realizan.

10. La apertura y la sensibilidad de los seres creativos a menudo los expone al sufrimiento y el dolor, aunque también, a una gran dosis de diversión. El profundo interés que sienten y el deseo de participación en tareas que, a menudo, no tienen recompensa, puede hacerlos sentir aislados. Además, el pensamiento divergente que poseen pueden mostrarlos como delirantes o desviados para los demás, por lo que la persona creativa puede sentirse aislada e incomprendida. Pueden también experimentar un sentimiento de pérdida o vacío cuando, por alguna razón, no pueden trabajar y cuando sienten que la creatividad se diseca.

¿Y tú eres una persona creativa?, espero que sí, porque si andas en el mundo del diseño la creatividad es importantísima.


VIA: ohgrafico

¿Qué es eso?

Interesante y reflexivo video, me hizo pensar en las veces que nosotros somos ingratos con nuestros padres cuando ellos dieron todo y hasta lo que no tenían por nosotros...

cuando vi este video hasta me sentí un poco mal, pero bueno aun hay tiempo para enmendar alguna ofensa cometida ....

¡para reflexionar!